Чем опасен тайный покупатель для продавца?

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Выбирая ваших клиентов, вы выбираете свое будущее  

Сет Годин

Чем опасен тайный покупатель

«Метод "Тайный покупатель" является основой для подкрепления нужного поведения персонала, а в идеале – инструментом мотивации», - именно так оценивается данная методика бизнес-тренером и организационным консультантом В. Кучерчук.

Современный торговый бизнес подвергается жесткой конкуренции. Одним из насущных вопросов является вопрос привлечения покупателей. И вот здесь на помощь приходит метод «тайный покупатель».

В чем цель данной методики «тайный покупатель» и почему она лучшая?


Цели, которые преследует данная методика – это выявление сильных и слабых сторон в поведении и профессиональных качествах торговых работников. Ведь ни для кого не секрет, что продавцы, как, впрочем, и люди других профессий, бывают компетентными в своей области и, соответственно, некомпетентными.

И если первые принесут компании только пользу и прибыль, то остальные нанесут непоправимый вред. Узнать о своем персонале все, что необходимо для плодотворной работы, руководителю поможет услуга тайный покупатель, которой сейчас пользуются очень широко.

Изначально процедура появилась в 70-е годы в Америке. В это время появились многие новинки современной техники, и продавцы тяжело запоминали характеристики товаров и не могли качественно проконсультировать.

Чтоб как-то выйти из положения, некоторые начинали придумывать несуществующие вещи, в результате чего покупатели получали просто фантастические характеристики покупаемой техники. Чтоб выявить таких «сказочников», и появился особый мир тайных покупателей.

Сегодня эта методика – одна из самых успешных в выявлении «плохих» и «хороших» продавцов. В магазин приходит обычный человек, ничем не отличающийся от обычных покупателей. Он выбирает товар, консультируется, в итоге совершает (не совершает) покупку.

Казалось бы, ничего примечательного. Но, после посещения человек составит полный отчет тайного покупателя, в котором будут учтены все необходимые замечания по работе данного магазина или компании.

Конкретные преимущества, которые дает услуга тайный покупатель?


 

  • На основе данных, метод тайный покупатель очень хорош при нестандартной аттестации работников. То есть, если, при обычной аттестации требуется ответить только на вопросы, разобраться с тестами, то в этом случае, все по-другому. Здесь решение надо принимать сразу, непосредственно перед клиентом, лицом к лицу.
  • Пользуясь оценкой такого клиента, руководитель легко поймет, как работает каждый конкретный продавец и сможет выполнить рокировку без ущерба производственному процессу. Многие продавцы на этом и прокалываются: начальство обмануть легче, а вот тайный покупатель увидит все недостатки, причем сразу.
  • Услуга повышает мотивацию торговых работников, ведь тайный покупатель компании очень точно назовет того, кто заслуживает премии, а кому выписать штраф. Тем более что продавцы четко понимают за что: чаще всего, начальство ставит в известность о результатах проведенной проверки. А пройдя проверку один раз, продавец тайного покупателя будет видеть в каждом. Вероятность его присутствия в зале, сильно повышает работоспособность.

Что нужно для проведения методики тайный покупатель?


Метод хорош не только для качественной оценки обслуживающего персонала, но и для других мотивационных целей. Оцениваются уровни соответствия стандартам обслуживания, технология работы.

Тайный покупатель услуга, которая дает прекрасную возможность проверить честность своих работников, их заинтересованность в развитии магазина. Это сравнительный анализ себя и конкурентов, продвижение конкретного товара или марки товаров. Провести такую проверку возможно разными способами.

Можно использовать свои силы, можно привлечь маркетинговые компании и рекламные агентства. Здесь уже каждый руководитель как желает. И конкретный человек подбирается тоже с учетом требований конкретной компании.

Главное условие, чтоб покупатель был хорошим артистом, никому из работающих не был знаком и умел соблюсти инкогнито при любых обстоятельствах. Только так проверку можно провести на высшем уровне и добиться наиболее правдивых результатов. 

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: