Как себя ведет тайный покупатель во время проверки?

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Торговец умельца обманет при счете. Умелец торговца – в оплошной работе  

Ю.Баласагуни

Основной задачей тайного покупателя является оценка уровня обслуживания покупателей, поэтому тайный покупатель в общей массе не слишком-то и выделяется. Однако определенные отличия в поведении можно обнаружить, если конечно на рабочем месте «ворон не ловить».

Нужно запомнить, что тайные визиты никогда не совершаются в первый и последний час работы. О том, как себя ведет тайный покупатель, и пойдет речь в данной статье.

Поведение тайного покупателя


Тайный покупатель на общем фоне всех покупателей, если конечно покупатели находятся под постоянным вниманием персонала, даже очень выделяется и первое это то, что слишком часто смотрит на часы. Это важно для отчета, время входа в магазин, а затем в отдел, время, через которое продавец обратит внимание и проявит самостоятельный интерес.

Обычный покупатель пришел за покупкой и если посмотрит на часы только после того как совершит покупку.  Для каждого визита заранее составляется сценарий, который индивидуален и выполняется практически неукоснительно.

В некоторых визитах предусмотрены фото и тайный покупатель будет их делать, а сделать их незаметно практически не возможно, если только отдел не оставлен без персонала или они увлечены не профессиональной деятельностью, что на руку такому покупателю.

Возражения покупателя


Когда сотрудник обратит внимание на тайного покупателя и подойдет к нему, то покупатель будет общаться только с сотрудником в униформе и если есть бейжд. От консультации сотрудника в свободной одежде найдет повод уклониться, вежливо окажется под предлогом осмотра всего ассортимента товаров или что-то в этом смысле.

Тайный покупатель обязательно посмотрит на часы, когда начнет общаться с сотрудником и внимательно изучит его бейжд. Каждый продавец по разному реагирует на возражения покупателей, поэтому, в ходе консультации тайный не будет таким активным в сравнении с другими покупателями, вся инициатива будет предоставлена именно сотруднику.

Конечно, он будет задавать вопросы, выскажет массу, определенных рамками сценария возражений и очень внимательно будет наблюдать за реакцией продавца, ведь необходимо проверить вежливость и профессионализм. Даст возможность продавцу провести обсуждение по поводу возражений и все очень вежливо и корректно со стороны покупателя.

Тайный покупатель без покупки


Посещение торгового центра или просто торговой точки  таким покупателем может проходить и без приобретения, а только для консультации о том или другом товаре. О том, что покупки не будет, знает только покупатель, а сотрудник даже и не подозревает об этом.

Такую проверку проводят  с целью оценить сотрудников по следующим параметрам:

  1. Знание ассортимента
  2. Соблюдение определенных стандартов
  3. Санитарное состояние помещений
  4. Опрятность сотрудников
  5. Доброжелательность, вежливость
  6. Качество общения с покупателями, грамотность

При общении покупатель старается не навязывать сотруднику стиль общения, а позже просто поясняет невозможность покупки в данное время в связи с недостатком средств, а может и еще чего-то другого.

Тайный покупатель с покупкой


Даже если тайный покупатель осуществляет свой визит по сценарию с покупкой, то это не значит, что это будет именно та покупка, которую так активно предлагал  продавец. При любом общении тайный покупатель никогда не будет проявлять инициативу, ну если только довольно продолжительное время около 10 минут его не проявит продавец.

После того как продавец поможет тайному покупателю в выборе товара и выпишет талон, у такого покупателя два варианта выхода из такой ситуации: оплата товара на кассе  или оставить его в другом отделе, не доходя до кассы. Здесь все зависит от полученных инструкций к данному визиту.

Если следующим действием должен быть отказ покупателя от товара, то оплата пройдет через кассу. В зоне выдачи покупок такой покупатель, в случае отсутствия сотрудника на выдаче не будет учинять скандал, а  терпеливо дождется и зафиксирует время его отсутствия. Только покупатель вернется и потребует принять товар назад, мотивировать такой поступок может чем угодно вплоть до того что передумал.

И опять все внимание будет обращено на следующие действия и реакцию сотрудников торгового центра. В данной статье раскрыты некоторые моменты, как ведет себя тайный покупатель, но надо сказать, что это не все и некоторые из них незаметнее и изысканнее.

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: