• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Качество - это когда возвращается покупатель, а не товар  

Правила торговли

Холодные продажи: суть, виды, методика

Холодные продажи - это метод реализации товаров или услуг путем телефонных переговоров, точнее, когда между покупателем и продавцом нет визуального контакта.

На сегодняшний день роль холодных продаж значительно возросла, многие компании набирают в штат специалистов  – менеджеров по продажам. 

Для того чтобы холодные продажи по телефону оказались эффективными для компании, менеджеры по продажам четко формулируют цель звонка.

Отношения по типу «продавец-покупатель» между компанией и клиентом можно выстроить в том случае, если следовать четко сформулированным задачам, среди которых:

  • Информирование потенциальных клиентов о товарах и услугах компании.
  • Проведение первичной диагностики потенциального клиента на предмет его готовности к следующим шагам, то есть возникновения интереса.
  • Получение необходимой в дальнейшем контактной информации клиента.
  • Подтверждение запроса на формирование коммерческого предложения.
  • Назначение встречи.

Именно эти цели ставят перед собой компании, использующие такую технику, как телефонные продажи.

Основные принципы методики холодных продаж по телефону


Основателем такой методики, как искусство продаж по телефону,  является Стивен Шиффман. Именно он разработал основные принципы, которые лежат в основе эффективных телефонных продаж.

К ним относятся:

  1. создание сценария эффективного  диалога –  контакта по телефону;
  2. использование техники уступок во время беседы для нейтрализации возражений клиента;
  3. преодоление трех, как минимум, возражений клиента.

Сценарий холодного звонка состоит из следующих шагов:
 

  • Приветствие и личное представление.
  • Представление компании.
  • Обозначение цели звонка (предложение товара/услуги, назначение  встречи).
  • Заключение соглашения.

Что касается техники уступок, она используется для того, чтобы любой ответ клиента (будь то возражение, резкий отказ, вопрос) превратить в повод для встречи.

Третий принцип – преодоление минимум трех возражений – заключается в следующем:
 

  • Первое возражение клиента не означает действительное нежелание заключать сделку или договариваться о встрече. Скорее всего, звонок менеджера оказался для клиента неожиданным.
  • Следующее возражение заставляет клиента задумываться над тем, почему он не желает покупать товар/услугу или договариваться о встрече.
  • В третьем возражении содержится максимально правдивое тому объяснение. Тот, кто в ответ на последующее выражение вновь излагает цель звонка, имеет значительно больше шансов на успех. 

Хитрости общения с клиентами-неплатильщиками в телемаркетинге

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 12-11-2014

телемаркетинг хитростиТелефонный звонок клиенту об оплате долга является нелегким делом. Специалистами телемаркетинга разработаны ряд правил, которые позволяют не только добиться оплаты задолженности, но и сохранить хорошие отношения с клиентом.

Подробнее

Ошибки продавцов в телемаркетинге

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 12-11-2014

Телемаркетинг ошибкиБизнес, клиенты и продажи – это звенья одной цепочки, приводящей к успеху. Однако зачастую ошибки менеджеров при общении с клиентами по телефону разрушают путь к результативным продажам, а значит, и к успеху. Важно знать, какие бывают ошибки и как их избежать.

Подробнее

Навыки приема и составления сообщений для автоответчика в телемаркетинге

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 12-11-2014

Телемаркетинг - навыкиНесмотря на обилие современных средств связи, умение работать с телефонными сообщениями остается большим преимуществом для любого сотрудника. Чтобы развить нужные навыки необходимо придерживаться нескольких простых правил.

Подробнее

Техника речи продавца в телемаркетинге: теория и практика

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 12-11-2014

Успех телефонных переговоров и продаж зависит от умения менеджера не только слушать, но и правильно говорить. Важно все: тембр, тон, высота голоса, даже скорость речи. Постичь технику речи – искусство особое, но профессионалы его одолеют. 

Подробнее

Искусство телемаркетинга - что мешает слушать и услышать клиента?

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 02-10-2014

искусство телемаркетингаЕсть ряд причин и моментов, которые могут послужить помехой услышать клиента, а значит, успешно вести разговор. Знать их и уметь устранить – одна из ступеней искусства телемаркетинга и показатель высокого профессионализма менеджера.

Подробнее

Секреты телемаркетинга - как правильно слушать клиентов?

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 15-09-2014

секреты телемаркетингаУмение слушать – великое искусство мастеров. Многие люди считают, что обладают им. Однако слушать – не означает слышать. Тем не менее, последнее – важно менеджеру как воздух. Можно ли воспитать в себе умение слушать и слышать? И что для этого нужно?

Подробнее

Входящий и исходящий телемаркетинг - что это такое?

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 11-09-2014

Телемаркетинг считается очень прибыльным и эффективным способом организации бизнеса. Две его разновидности - входящий и исходящий, обладают своей спецификой, позволяющей в полной мере выполнить поставленные бизнес-задачи. 

Подробнее

Когда основы телемаркетинга и креативный подход 100% дают результат?

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 05-09-2014

основы телемаркетингаСуществуют базовые правила и основы телемаркетинга, которые стоит соблюдать при звонке, т.к. они результативны. Также иногда в ходе разговора с клиентом стоит проявить нестандартный подход к построению беседы. Но как понять, что и когда применять?

Подробнее

Успешный телемаркетинг – это правильно донесенная цель звонка

Телемаркетинг: если нужно продать по телефону 28-08-2014

Успешный телемаркетинг - этоУспешная продажа по телефону во многом зависит от правильной постановки цели. Ее установление способствует определению инструментов, необходимых для ее достижения, а также помогает избежать типичных ошибок.    

Подробнее
 

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: