Ключевые навыки менеджера по продажам

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Неустанно совершенствуй свое искусство, остальное придет само собой  

Роберт Шуман

Ключевые навыки менеджера по продажам

Каждый руководитель имеет свою точку зрения насчет того, какие ключевые навыки менеджера по продажам являются наиболее важными.

Вся сложность заключается в том, что многие делают разницу между такими профессиями как продавец и менеджер по продажам.

Так, человека, который продает самолет может быть назван менеджером по продажам, и пилот, который этот самолет доставит покупателю, также может быть назван менеджером по продажам. Важно то, что при выполнении своих обязанностей они должны проявлять разные навыки продавца.

Условно менеджеров можно разделить на категории, которые и определят навыки менеджера по продажам, необходимые при работе с определенными товарами, с определенными клиентами и пр.

Профессиональные навыки менеджера по продажам


Навык продаж – это не то, как человек представляет собой продажу и не совокупность всех совершенных продаж. Это навыки менеджера по продажам, доведенные до автоматизма.

Навык продаж – первое и ключевое умение, на котором профессиональный продавец уже не сосредотачивается и применяет его автоматически.

Так, контроль над выполнением этапов продаж при проведении переговоров с клиентом – это непрофессиональный навык, а автоматическое принятие правильного решения без контроля над соблюдением этапов продажи – это профессиональный навык, определяющий поведение продавца в каждой конкретной ситуации.

Знание о продажах и навык продаж – это не одно и то же. Одно от другого отделяет несколько стадий:

  • Знание, что некоторые продавцы работают именно так;
  • Умение, попытка продавать так же, как и они, при этом осознанно контролируя собственное поведение;
  • Навык – использование этого приема без акцентирования внимания на нем.

Основные навыки менеджера по продажам


Важные квалификационные навыки менеджера по продажам включают и навык продавать, который, в свою очередь, может включать в себя:

  • Коммуникативные навыки;
  • Навыки ведения переговоров;
  • Способность синтезировать общее профессиональное знание из простых навыков.

До тех пор, пока все знания, умения, навыки не будут работать как единое целое и применяться в комплексе, то от них не будет никакого толка. Поэтому начинающим менеджерам рекомендуется вести дневник практики менеджера по продажам. 

В этом дневнике необходимо отмечать новые знания и навыки, описывать успешность их внедрения в рабочий процесс, степень их контролирования или естественности и легкости использования. Также в этом дневнике нужно анализировать проблемы, возникающие при использовании того или иного знания на практике, а также все достижения менеджера по продажам.

Каждая работа менеджера отличается своими необходимыми специфическими знаниями и компетенциями, но существуют и общие для них всех:

  • Навык настроения;
  • Навык слушателя;
  • Навык презентации;
  • Навык чувств клиента;
  • Навык самоорганизации.

Каждый из этих навыков играет первостепенную роль в любой профессии, но в особенности в деле менеджеров по продажам. Во многом они зависят от свойств характера, но часто их можно воспитать путем прохождения специальных тренингов.

Квалификационные навыки менеджера по продажам


Профессиональные достижения менеджера по продажам во многом зависят от того, насколько успешно он умеет создавать себе внутреннее настроение, чтобы, несмотря ни на какие происшествия, не приехать к клиенту в расстроенном или недовольном виде.

Этот навык важно тренировать, потому что он может оказаться необходим на любом этапе переговоров. Испортить настроение может и сам клиент, но даже в этой ситуации нельзя поддаваться дурным эмоциям.

Самоконтроль и контроль над собственным настроением – это залог успеха любого менеджера.

Хорошая продажа начинается с умения слушать и проявлять искренний интерес к людям. Для менеджера по продажам, как ни для кого другого, важно не просто выслушать клиента, но услышать, что же он в действительности хочет сказать, а также понять, чего же он на самом деле хочет.

В воображении менеджера по продажам каждое слово клиента должно приобретать яркость и объемность. При этом возникает возможность действительно понять его желания и продемонстрировать, насколько сильно менеджер заинтересован в проблемах и потребностях клиента.

Навык презентации – это возможность преподнести качества и характеристики товара как решение всех проблем и удовлетворение всех потребностей клиента.

Если навык слушателя развит хорошо, то половина дела сделана, то есть информация, на основе которой можно строить презентацию, уже есть. На этом этапе важно перейти в презентации, которая, как правило, готовится заранее, так, чтобы использовать все, о чем рассказал клиент.

Перестраивать стандартную презентацию под нужды конкретного клиента – это серьезный плюс любому менеджеру по продажам.

В общении с клиентом важно не только слышать, что он говорит, но и как он говорит. Любая интонация, повышение или понижение голоса может сказать о многом.

Позы, жесты – это просто кладезь информации, который может раскрыть, нравится ли клиенту предложение или нет, доходит до него смысл сказанного или он остается равнодушен к происходящему.

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: