Права продавца

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Знать законы – значит воспринять не их слова, но их содержание и значение  

Юстиниан I

Сегодня продавец-консультант на рынке труда является одной из востребованных вакансий. Эта должность относится к категории специалистов.

Чтобы ей соответствовать в полной мере, работник должен знать, прежде всего, основные права и обязанности продавца, иметь хорошие знания в определенной области и обладать некоторыми личными качествами. Претендент на эту вакансию должен иметь образование, не ниже начального профессионального.

Права и обязанности продавца консультанта           


Права и обязанности продавца консультанта во многом зависят от конкретной организации и установленных в ней определенных стандартов. В одной компании внутренние правила предусматривают официальное приветствие по строго установленным фразам, в другой же будет достаточно сказать посетителям общепринятые приветственные слова.

Тоже касается и продаж – в одной фирме в должностные обязанности продавца входит только продажа основного товара, в других еще и сопутствующих к нему аксессуаров.

Перед тем, как сотрудник приступит непосредственно к своей работе, он должен обязательно знать прямые обязанности и права продавца, условия труда и оплаты, ознакомиться с порядком и графиком дальнейшей работы, с внутренними правилами трудового распорядка, санитарными и пожарными требованиями и, безусловно, получить емкую консультацию по технике безопасности.

Разумеется, дружелюбность, прекрасное знание обо всех качествах предлагаемого товара для продавца-консультанта очень важны. Но не следует забывать о различных не всегда приятных ситуациях, возникающих в процессе работы.

Чтобы избежать каких-либо конфликтов с потребителями, человек должен знать права продавца и покупателя, которые сегодня защищены законом и, разумеется, их придерживаться. Вторые имеют во всем мире большие привилегии и, как правило, законодательство в спорных ситуациях принимает их сторону. А какие права имеет продавец?

Права продавца


К сожалению, у нас в стране права продавца сильно ограничены. Даже есть шутка, что они имеют только водительские права. Продавцом может выступать не только конкретный работник, но и фирма или предприятие. Если в роли продавца взять сам магазин или производителя продукции, то у них есть свои права продавца.

К примеру, некоторые товары они имеют право не принимать обратно и не обменивать, если продукция вполне надлежащего качества – сюда относится целый перечень, утвержденный постановлением правительства.

Продавец имеет право потребовать возврат товара, если он был предоставлен потребителю в рассрочку, но не был вторым оплачен. Кроме того, производитель имеет право устанавливать гарантийный срок на свой товар, а если он его не указывает, то это вправе сделать магазин, предлагающий эту продукцию.

Права покупателя и продавца


Следует отметить, что как таковой закон о правах продавца не существует. То есть именно документа, где четко указаны его права просто нет. Права покупателя и продавца указаны лишь в законе по защите прав покупателя, который, в основном, описывает возможности второго.

Сегодня уже не секрет, что некоторые люди используют данный закон в своих корыстных целях. В последнее время прогрессирует, так называемый, «потребительский  экстремизм» от которого продавцы, практически, никак не защищены. Этот закон не ограждает их от необоснованных претензий со стороны покупателя и никаких формулировок и понятий в нем насчет потребительского мошенничества и ответственности за него там не отражается.

Получается, что защита прав продавца у нас в стране, фактически, отсутствует. В конфликтных ситуациях между продавцом и покупателям, суд почти всегда принимает сторону второго. Причем, возврат стоимости товара – это не самый главный ущерб для продавца в подобных случаях.

Сюда следует добавить неустойки при продаже товара, судебные издержки, моральный вред и половину от полной стоимости иска в пользу государства. Так как закон о защите прав продавца как таковой отсутствует, сегодня многие компании сами вынуждены проводить свои механизмы противодействия потребительскому экстремизму.

Защита прав продавца


Защита прав продавца многими компаниями сегодня выстраивается на самых ранних этапах. Они еще до начала своей торговой деятельности тщательно продумывают порядок продажи продукции.

Заблаговременное информирование покупателей о свойствах товара, правилах его пользованием и другая информация, зафиксированная письменно (в памятках потребителям, информационных листках, договорах купли-продажи), значительно помогает избежать продавцам в дальнейшем разного рода негативные ситуации.

Кроме того, продавцы ведут работу по претензиям и усовершенствуют их принятие во избежание больших потерь. Кроме прочего, сегодня многие компании и просто продавцы-работники вступают в общество защиты прав продавцов, где обсуждают права продавца и покупателя, рассматривают примеры конфликтов, ищут пути их решения, выясняют, какие права есть у продавца в конкретных случаях, просто общаются и делятся опытом.

Такие общества очень помогают продавцам решить многие проблемы, в том числе и в психологическом плане, так как нередко покупатели ведут себя недостойно и позволяют себе многие вольности, в том числе и личные оскорбления.

Права продавца консультанта


Если рассматривать именно права продавца консультанта, то они прописаны в его должностной инструкции. Как правило, их совсем немного. В основном, они касаются предложений по совершенствованию работы, связанной с должностными обязанностями, требований создания от руководства максимальных условий для эффективной работы и оформления необходимых документов.

Так же продавцы консультанты имеют право принимать некоторые решения, но только в пределах своей компетентности.

Права продавца при возврате товара


Отдельно можно выделить и права продавца при возврате товара. Продавец может потребовать у покупателя чек на приобретенный товар  для того, чтобы убедиться, что продукция была приобретена именно в данной компании, магазине, а не где-то еще. При обмене или возврате товара продавец имеет право потребовать предъявить удостоверение личности у потребителя.

Как правило, таким документом является паспорт. Это, главным образом, требуется для надлежащего оформления возвратных документов (расходного ордера), так как вся рассчетно-кассовая документация предоставляется в дальнейшем для отчета в налоговые органы, и поэтому она должна быть соответствующе оформлена.

Продавец имеет право отказать потребителю в обмене или приеме назад товара, если у того истек срок гарантии или покупатель сам виноват в порче или поломке товара (при подтверждении этого экспертизой) или товар из перечня, который по законодательству не подлежит обмену или возврату.

Права продавцов и потребителей более подробно описаны все в том же законе о защите прав покупателей, знать  и придерживаться которого должны обе стороны.  Следует отметить, что продавец не должен вводить в заблуждение потребителя о свойствах и качестве предлагаемого им товара, а покупатель, в свою очередь, должен следовать в должной мере всем инструкциям и правилам его эксплуатации. 

Взаимное уважение, прозрачность информации и правильные действия помогают избежать конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, тем самым они не нарушают права друг друга, и каждый из них получает то, чего хотел. 

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: