• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Продавцу нужен язык, а покупателю – глаза  

Янина Ипохорская

Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель

Таинственный или еще называют тайный покупатель, который посещает под видом самого обычного посетителя по заранее подготовленному сценарию и только утвержденный объект.

Посещение проводится для оценки качества обслуживания посетителей.

Тайный покупатель должен быть очень внимательным к любым мелочам, наблюдательным и объективным, уметь хранить всю полученную информацию. Посещение может проводиться с приобретением товара или просто для получения консультации, с применением аудио или видеозаписей. 
 

Как проходит проверка продавца?


Проверка обычно должна проходить согласно поставленной задаче и включать в себя такие параметры как:
  1. Качество этикета сотрудников – это их доброжелательность, вежливость, грамотная речь и т.д.
  2. Соответствие внешнего вида стилю фирмы, компании
  3. Качество выполняемых сотрудниками стандартов фирмы
  4. Доступность для клиентов сотрудников и скорость их обслуживания
  5. Порядок и чистота помещения и самого рабочего места сотрудников.

Покупка товара


В определенных случаях тайному покупателю по сценарию необходимо сделать контрольную покупку товара. Тогда нужно сделать запись всего разговора с сотрудником на диктофон, получить кассовый чек. Иногда требуется видеозапись или даже фотоотчет. В некоторых случаях необходимо для проверки работы сотрудников потребовать обмена товара, а иногда даже его возврата. 
 

Отчетность тайного покупателя


После проведенной проверки составляется отчет, в который включается вся полученная информация: фото, аудио, видеозаписи, кассовый чек и рекламные проспекты. На сайте заказчика имеется личная страничка, на которой нужно заполнить анкету и после ее проверки работа тайного покупателя принимается и выплачивается материальное вознаграждение.

Кто такой тайный покупатель? Это независимый и беспристрастный  исполнитель проверок в сфере обслуживания потребителей, помогающий компаниям улучшать не только качество работы своих сотрудников, но и качество продукции, и его ассортимент. 

 

Как себя ведет тайный покупатель во время проверки?

Тайный покупатель 18-03-2013

Как ведет себя тайный покупательМаскировка «агента» под названием «тайный покупатель» выдает себя некоторыми необычными деталями в движении и манере общаться. Но, если понадобится, тайные могут быть и абсолютно незаметны.

 

 

Подробнее

Задачи тайного покупателя

Тайный покупатель 13-03-2013

задачи тайного покупателяПри желании продавец легко может вычислить тайного покупателя по стилю поведения. Но нужно ли? Ведь его задача не критика и даже не  выявление несоответствий. А что?

 

Подробнее

Чем опасен тайный покупатель для продавца?

Тайный покупатель 08-03-2013

Чем опасен тайный покупатель для продавца?Порой, нестандартные методы аттестации срабатывают лучше, нежели обычные. Методика «тайный покупатель» родилась в Америке в семидесятых и сегодня помогает компаниям выявить «добросовестных» и «нерадивых» продавцов.

 

Подробнее
 

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: