Успешный телемаркетинг – это правильно донесенная цель звонка

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Не только целесообразно, но и необходимо

Цицерон Марк Туллий
телемаркетинг - этоТелемаркетинг это общение продавца с покупателем при помощи средств телефонной связи. Но нередко в процессе разговора возникают разного рода проблемы, связанные с отсутствием у оператора нужной информации, негативного настроя клиента и т. д.
 
Иногда операторы понимают, что не в силе дать клиенту интересующую его информацию и начинают импровизировать на ходу.
 
В большинстве случаев такой подход себя не оправдывает, создавая у потребителя негативное впечатление как о работе менеджера, так и о самой компании. На самом деле телемаркетинг призван доставить информацию к потребителю без изменений и искажений. 
 

Особенности формулирования цели 


Постановка цели способствует правильному построению разговора. Кроме того, под определенную цель уже нетрудно подобрать техники и методы, способствующие ее быстрейшему достижению. И в конечном итоге оценить, достигнут ли намеченный результат. Цель звонка должна быть по возможности четкой, конкретной и измеримой.
 
Как правило, каждый звонок имеет минимальную и максимальную цель. Большинство менеджеров ошибочно полагают, что их максимальной целью является продажа товара. Но это соответствует действительности только в тех случаях, когда продавец и покупатель находятся в разных городах.
 
Во всех остальных случаях целью холодного звонка выступает назначение встречи и реализация продукта в ее процессе. Минимальной целью первого звонка выступает правильное определение лица, принимающего решения, сокращенно ЛПР. А также получение его контактных данных и по возможности разговор с ним.   
 
Предстоящий разговор с клиентом нужно предварительно хорошо обдумать. Особенно это касается поставленной менеджером цели беседы, в частности большое значение имеет выбранная формулировка для ее определения. В любом случае клиент должен понимать, чего именно добивается от него собеседник.
 

Как озвучить цель перед клиентом?


Цели общения могут быть самыми разными, начиная от приглашения на встречу до информирования о новом продукте. Для менеджера главное чтобы он четко определил для себя основную цель. В процессе общения не стоит вводить клиента в заблуждения, озвучивая ему неверные мотивы, побудившие менеджера к звонку.

Если его цель – встреча, то желательно прямо заявить об этом клиенту, сказав, что звонок сделан для приглашения на презентацию. Это удобно как для самого продавца так и для клиента, который четко понимает, чего от него хотят.

Поставленную цель совсем необязательно проговаривать в самом начале беседы. Точное время устанавливает менеджер, исходя из особенностей поставленной цели и стратегии, выбранной для ее достижения.  
 

Типичные ошибки при определении цели


Самая распространенная ошибка, которую допускают менеджеры, состоит в том, чтобы начинать беседу с клиентами такими фразами как:
- я продаю,
- мне нужно и т. п.
Такие и подобные им обороты создают у собеседника впечатления, что ему навязывают ненужный товар или услугу. Поэтому в большинстве случаев такое начало разговора приводит к отказу клиента от сделанного ему предложения. 
 
Если целью разговора является продажа продукта, то клиенту рекомендуется сообщить об этом уже по ходу выстраивания диалога. А предварительно привести аргументы, убеждающие собеседника в достоинствах предлагаемого товара и преимуществах его приобретения. Таким образом, клиент сам придет к мысли о выгоде такой покупки, и именно этот момент считается лучшим временем для менеджера, чтобы озвучить свое предложение.    
 
 

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: