Задачи тайного покупателя

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 32.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper::option_definition() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one.inc on line 35.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Если с человека не потребовать многого, то от него и не получишь многого

А.С.Макаренко
Тайный покупатель
О контрольной закупке, которая проводится на телевидении, знают практически все: покупатели, продавцы и даже производители. Многим торговым работникам хорошо известны такие проверки  органами РУБОП, налоговой и другими органами власти, а вот о проверке «тайными покупателями» пока еще знают не все.
 

Услуга тайный покупатель


Визит в торговую точку тайный покупатель осуществляет инкогнито и по специально утвержденному сценарию, а продавцы даже не догадываются, что их работу проверяют. К услугам тайного покупателя обращаются администрации торговых организаций с целью выявления недостатков в работе персонала и в дальнейшей работе повысить качество обслуживания клиентов. Кадровые агентства для проведения проверки предоставляют специалиста, который профессионально оценит качество предоставленных услуг, уровень и погрешности в обслуживании проверяемой торговой точки.
 

Обслуживание покупателей


Тайный покупатель посещает магазин под видом обычно покупателя и ни чем из общей массы не выделяется и продавец не обратит на него особого внимания. А при желании и внимательности можно определить тайного покупателя, в отличии от других клиентов он не будет проявлять нервозность, спешку и тем более брань.

Терпеливо ждущий покупатель такая редкость в наше скоростное время уже должен заинтересовать продавца, а если он к тому же очень внимательно осматривает не только товары, но и качество выкладки, ценники, организацию рабочего места и всего зала в целом.

Если образовалась очередь, то тайный покупатель будет внимательно наблюдать как продавец и покупатель общаются между собой. Обслуживание должно проходить в вежливой форме, доброжелательно и техника продаж должна быть профессиональной.

 

Методика проверки


Для определения уровня квалификации продавцов существует несколько способов. Один, из способов это простая консультация о товаре без покупки. Очень важно выяснить насколько продавец знает ассортимент товаров, их функции и качество. Что и как продавец предлагает, хотя знает, что покупки на данном этапе не будет.
 
Другой вариант, когда покупка совершается. Покупатель не задает продавцу вопросов, а ждет действий с его стороны и чем активнее продавец, тем выше оценка его профессионализма. Большую роль при оценке играет умение показать товар в работе, правильно его упаковать и главное не забыть выдать чек и при необходимости гарантийный талон.
 
Еще один вариант проверки – это покупка товара с возвратом его назад. Многие продавцы в такой ситуации ведут себя довольно не сдержанно, но что делать, так должно быть по сценарию. В любом из этих вариантов все общение записывается на видео или аудиотехнику, внимательный продавец легко может заметить включенную аппаратуру.
 

Отчет тайного покупателя


Торговая точка обычно проверяется несколько раз и после проведенных проверок, заказчику будет предоставлен исчерпывающий отчет, в котором будут и рекомендации для улучшения обслуживания. Тайные покупатели объективно оценивают работу продавцов и в отчете указывают не только допущенные ошибки в работе, но и профессионально выполненные обязанности по каждому продавцу, а также общую оценку всего коллектива в целом. 
Такие проверки помогают выявить слабые места, чтобы при помощи обучения персонала их преодолеть.

Опрос

Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"?: